【颐和园】如何借助科技的力量，让百年园林焕发新时代光彩？
联想与颐和园达成战略合作后，将持续赋能颐和园游客游览、运营管理、文化创新等各个环节，助力颐和园推动“智慧颐和园”建设，打造“云端惠民”新样本。北京颐和园智慧旅游项目，在150个极具行业代表性的智慧城市优秀案例中脱颖而出，获得2022年IDC亚太区智慧城市大奖（中国区）。
颐和园是建于清朝时期皇家园林，坐落在北京西郊，是保存最完整的一座皇家行宫御苑，被誉为“皇家园林博物馆”。颐和园被公布为第一批全国重点文物保护单位，与同时公布的承德避暑山庄、拙政园、留园并称为中国四大名园，2009年，颐和园入选中国世界纪录协会中国现存最大的皇家园林。
作为百年皇家园林，颐和园每年接待的游客量持续大幅提升，如何打造高质量文旅，持续释放颐和园文化价值成为园方要解决的首要课题。在与联想的合作中，颐和园主要需求为三方面，一是为逐年递增的游客提供更加优质、更加智能、更加便捷的游玩体验；二是提升景区管理与运维效率和能力；三是立足长远，文旅产业方面，实现文化创新与文物保护。
联想为颐和园搭建的智慧云平台，整体工程分为三期，围绕智慧旅游、智慧管理和智慧文旅，为颐和园提供园区智慧化、人性化、综合性、系统性、有效性的智慧管理和服务体系。进行建设，目前已落地一期。
1. 智慧游客服务中心，为游客提供智能化游园服务
在智慧游客服务中心，联想协助颐和园建设园区信息发布与查询系统。通过该系统联想为颐和园打造智慧运营大屏，游客可以自助查询、导览、文化展示等服务。例如，游客可以实时查看园区地图、查看游船服务、了解颐和园文化等，甚至还可以通过运营大屏进入联想的购买链接，在这里购买一台联想产品。全新的游客服务中心，升级为集游客咨询、志愿服务、形象展示、自助查询和便民服务等功能于一体的综合型服务接待空间。
2.打造北京首个公园智慧游客服务系统
联想为颐和园打造了北京市首个公园智慧游客服务系统，通过联想魔方系统的接入，让新建的智慧游客服务系统更加智能化、个性化。
“魔方”AI客服借助知识图谱、智能匹配、智能推荐等AI技术，通过大数据深度学习，不仅可以独立完成一半以上的客户咨询，还可以根据用户ID自动调取客户的机器信息和故障记录，运用智能推荐技术，辅助工程师精准快速解答客户问题，游客的所有问题都会在系统内得到准确理解和回应。同时，通过情绪监控，自然语音识别等技术，AI客服更加了解客户情绪，加之AI客服能够完全排除“个人情绪”，为游客提供客服服务的过程中，不断减低投诉率。
3. 强大的整合服务能力，为颐和园智能服务锦上添花
在此次合作中，联想也体现出强大的整合服务能力，5G技术的应用实现高速率低延时的全域数据传输，颐和园项目建设中能够在游客服务、文旅管理等方面实现重要景点的低延时直播、游船服务、陈列文物管理等创新；同时联想的边缘设备的数据处理，让颐和园实现在服务一体机等边缘端的数据处理的同时，能够整合园区多源数据，提供智慧颐和园旅游治理能力。
双方合力打造的“颐”式景区智能解决方案，让每一位来到颐和园的游客都能够享受到更优质的文化服务和数字体验。
智慧游客服务系统接入后，联想为颐和园打造的智慧运营大屏能够精准地查看游客性别比、年龄分布、来源地区。门票预约情况可以一览无余，应急救助方面可以实现快速对游客进行定位、精准救助。甚至可以有效监测游客在园区的参观舒适度，真正实现了通过科技的力量提升游客的旅游体验。
颐和园在立足自身宝贵文化基因基础上，通过智慧化转型的实践，拓宽了服务价值与商业价值，让中国最大的皇家园林博物馆，释放更大的人文力量，也为建设现代化智慧文旅打造新标杆。
致力于建设智慧文旅、智慧园区的项目、公园、景区和服务机构
