“冷冰冰的一台机器，因为我们的努力，变得温暖了起来。”

——第二季吐槽大会二号选手杨松

作为联想企业文化之一，《吐槽大会》一直鼓励员工们为用户发声。犹记得，在第二季吐槽大会上，电脑管家团队杨松生动地描述了自己是怎样被PC开机体验所打败的情景。时隔不到一年，当年吐槽的事情已完美解决。杨松说，把不可能变成可能，联想真是太给力了！

所以，这到底是怎样的槽点呢? 又历经什么样的磨难才得到众多用户点赞呢？

“痛的体验“ 

新机开机一脸懵，有用户胡乱配置把电脑搞残的；有乱装软件结果中毒的；为不会硬盘分区而捉急的；还有明明电脑自带正版系统，还花了大把银子买正版系统的…为什么不给我们这些“小白“一条活路，来个细致入微的指引呢？

“九九八十一难“ 

为此，一支不达目的不罢休，多部门融合的联想“新机关怀”项目组孕育而生，致力于改善用户开机体验！为了更准确地识别痛点，更精准地功能定义，项目组先后启动了三次用户调研，从第一次完全推翻，到第二次有了眉目，到第三次收获颇丰，他们不遗余力的反复论证，收集，分析，精细化对应客户的痛点需求。

这次新机体验项目，细数这些回忆，大家都认为最最最难过的关就是微软的那一关，“新机手册“的功能和设计必须符合微软的政策，但是，微软认为他们数十年如一日都是这么做的，没必要改，已经足够好了。所以，想让微软做调整，真的比登天还难。

用一个成语来说，就是“十动然拒”，他们为我们的想法感动，但还是会义无反顾的拒绝我们。那时候，项目进展一度停滞不前陷入僵局。

要彻底解决，必须有足够的重视和不放弃的劲头。A方案不行，那咱们试试B，C不行，那咱就试试D。此外，在联想高层的指导下，研发部和战略联盟部先后与微软沟通，并最终说服了微软。这一难关，在大家的努力下联想通过用户的声音和大数据闯关成功。

“喜获成果”

最终，在“新机关怀”项目组的努力下，不仅缩短了新机开机时长，给用户提供了解决切身问题的自助指南，让用户使用率达到了近七成，还大大简化了联想账号注册流程，从6步到2步，又用给用户提供的丰厚的入会福利吸引用户有效注册。

“一封给朋友的信”   的共情设计，让产品更有温度，拉近了我们与用户的距离。目前“新机手册”已在消费业务的几十款机型上预装，开机体验提升了55%，好评不断，同时，也赢得了商用业务的青睐和认可，后续“新机手册”将加入到多款联想商用电脑中。

值得一提的是，这个项目赢得了联想中国区总裁刘军的点赞！刘军说，“新机关怀”项目组打破了组织边界，推动了微软WindowsOOBE。与用户共情，让产品更有温度，拉近了我们与用户的距离，大大提升了新机用户的愉悦感。

以客户为中心，创造客户价值，不仅需要组织内部协同，更要敢于打破常规，推进生态系统的共同努力！对客户，敬畏感恩，超越期待！提升用户体验，非朝夕之功。在这条道路上，联想将砥砺深耕，笃行致远。